Centralita Virtual, Voz IP
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La nueva solución de centralita virtual OSV permitirá a su equipo disfrutar de un servicio de comunicaciones VoIP con funciones y prestaciones "premium", propias de las grandes compañías, totalmente al alcance de cualquier empresa sin importar su tamaño.
iNimbus VoIP se puede utilizar como una aplicación y servicio de voz independiente y también como un sistema integrado con otras aplicaciones de Comunicaciones Unificadas. Tendrá a su disposición un servicio potente, seguro, escalable (hasta 100.000 usuarios por nodo) y con la posibilidad de sincronizarlo con servicios de movilidad, video y conferencias web, chat, mensajería, control de presencia y mucho más.
iNimbus VoIP ofrece seguridad y garantía de servicio, desde un gran fabricante con una extensa experiencia en comunicaciones: Unify. La nueva solución de centralita virtual OSV permitirá a su equipo disfrutar de un servicio de comunicaciones VoIP con funciones y prestaciones "premium", propias de las grandes compañías, totalmente al alcance de cualquier empresa sin importar su tamaño.
iNimbus VoIP se puede utilizar como una aplicación y servicio de voz independiente y también como un sistema integrado con otras aplicaciones de Comunicaciones Unificadas. Tendrá a su disposición un servicio potente, seguro, escalable (hasta 100.000 usuarios por nodo) y con la posibilidad de sincronizarlo con servicios de movilidad, video y conferencias web, chat, mensajería, control de presencia y mucho más.
¿Qué servicios me ofrece la centralita virtual de iNimbus?
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Operadora automática |  |
Desvíos de llamada |  |
Buzón de voz |
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Notificaciones por e-mail |  |
Rellamada |  |
Grupos de extensiones |
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Transferencia de llamadas |
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Llamada en espera |
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Horarios |
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Mensaje de bienvenida |  |
Música en espera |  |
Llamadas internas |
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Fax-2-mail |  |
Acceso directo |  |
Marcación rápida |
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DECT inalámbrico |  |
DECT sobremesa |  |
Softphone App móvil |
Soluciones para Call Center iNimbus
| Aplicaciones SMART para agentes y supervisores Con la aplicación Fidelity Connect, los agentes podrán realizar todas las funciones de telefonía y gestionar todos sus canales de comunicación, visualizar datos de clientes, gestionar correos electrónicos, chats, grabar llamadas y mucho más... La aplicación de supervisión permite visualizar, detectar y resolver a tiempo real lo que está sucediendo en el departamento de Contact Center. El supervisor podrá analizar los datos y tomar decisiones de manera inmediata sobre cualquier canal de comunicación. |
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| Todo en uno, ven a la revolución digital E-mails - Redes sociales - Chats - SMS Fidelity Connect va a permitir a los agentes y a tus Clientes establecer contacto de una manera muy sencilla a través de correo electrónico, chats y mensajes de WhatsApp, Facebook y Twitter desde una sola interfaz. Ofrece un Servicio de Atención al Cliente en varios canales, resuelve sus consultas y gestiones con más rapidez y con un trato mucho más personalizado. |
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| Comunícate de una manera más cercana con tus Clientes y a tiempo real Utiliza la aplicación de mensajería WhatsApp como uno de los canales más utilizados y demandados en la Atención al Cliente: · Distribución automática de los mensajes · Multi-canal y multi-plataforma · Configuración y elaboración de informes y estadísticas · Integración con "ChatBots". |
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Herramientas de control, análisis y monitorización
La aplicación Fidelity Connect ofrece múltiples posibilidades para generar informes y opciones para monitorizar, controlar y analizar tu Contact Center, mejorar la productividad de los agentes y la calidad del servicio a tus Clientes. También podrás integrarlo con tu sistema de gestión CRM / ERP, abrir la ficha de tus clientes al recibir sus llamadas o bien llamarles haciendo click directamente desde sus datos.
| ENCUESTA POST LLAMADA Realice una encuesta al final de las llamadas para valorar la calidad de su servicio |
CLICK - TO - CALL Los agentes podrán realizar sus llamadas haciendo click en la ficha de Cliente en el CRM |
CALL BACK Evita esperas a tus Clientes y ofrece la posibilidad de devolverles la llamada cuando un agente esté disponible |
FIDELITY TELEMARKETING Automatiza las campañas de las llamadas salientes; haz encuestas, televenta, gestiona recobros, citas previas... |
Click para ampliar las imágenes siguientes:
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| Circuit, llamadas telefónicas, mensajería instantánea, compartir archivos, videollamada HD y mucho más |
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