Micgrup Telecomunicacions, S.L. Telecomunicaciones y telefonía BARCELONA Barcelona
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La nueva solución de centralita virtual OSV permitirá a su equipo disfrutar de un servicio de comunicaciones VoIP con funciones y prestaciones "premium", propias de las grandes compañías, totalmente al alcance de cualquier empresa sin importar su tamaño.

iNimbus VoIP se puede utilizar como una aplicación y servicio de voz independiente y también como un sistema integrado con otras aplicaciones de Comunicaciones Unificadas. Tendrá a su disposición un servicio potente, seguro, escalable (hasta 100.000 usuarios por nodo) y con la posibilidad de sincronizarlo con servicios de movilidad, video y conferencias web, chat, mensajería, control de presencia y mucho más.

iNimbus VoIP ofrece seguridad y garantía de servicio, desde un gran fabricante con una extensa experiencia en comunicaciones: Unify.


 
¿Qué servicios me ofrece la centralita virtual de iNimbus?

 
Operadora automática iNimbus Operadora automática Desvío de llamadas iNimbus Desvíos de llamada Buzón de voz iNimbus Buzón de voz
 Notificaciones por e-mail iNimbus Notificaciones por e-mail  Rellamada iNimbus Rellamada Grupos de extensiones iNimbus Grupos de extensiones
Transferencia de llamadas iNimbus Transferencia de llamadas           
 Llamada en espera iNimbus Llamada en espera          
Horarios iNimbus Horarios
 Mensaje de bienvenida iNimbus Mensaje de bienvenida  Música en espera iNimbus Música en espera Llamadas internas iNimbus Llamadas internas
 Fax-2-mail iNimbus Fax-2-mail  Acceso directo iNiimbus Acceso directo Marcación rápida iNimbus Marcación rápida
 DECT Inalámbrico iNimbus DECT inalámbrico  DECT Sobremesa iNimbus DECT sobremesa Softphone aplicación móvil iNimbus Softphone App móvil



Soluciones para Call Center iNimbus

Aplicaciones SMART para agentes y supervisores

Con la aplicación Fidelity Connect, los agentes podrán realizar todas las funciones de telefonía y gestionar todos sus canales de comunicación, visualizar datos de clientes, gestionar correos electrónicos, chats, grabar llamadas y mucho más...
La aplicación de supervisión permite visualizar, detectar y resolver a tiempo real lo que está sucediendo en el departamento de Contact Center. El supervisor podrá analizar los datos y tomar decisiones de manera inmediata sobre cualquier canal de comunicación.
 

 
Todo en uno, ven a la revolución digital

E-mails  -  Redes sociales  -  Chats  -  SMS
Fidelity Connect va a permitir a los agentes y a tus Clientes establecer contacto de una manera muy sencilla a través de correo electrónico, chats y mensajes de WhatsApp, Facebook y Twitter desde una sola interfaz.
Ofrece un Servicio de Atención al Cliente en varios canales, resuelve sus consultas y gestiones con más rapidez y con un trato mucho más personalizado.
 
 

Comunícate de una manera más cercana con tus Clientes y a tiempo real

Utiliza la aplicación de mensajería WhatsApp como uno de los canales más utilizados y demandados en la Atención al Cliente:

   · Distribución automática de los mensajes
   · Multi-canal y multi-plataforma
   · Configuración y elaboración de informes y estadísticas
   · Integración con "ChatBots".
 
 


Herramientas de control, análisis y monitorización


La aplicación Fidelity Connect ofrece múltiples posibilidades para generar informes y opciones para monitorizar, controlar y analizar tu Contact Center, mejorar la productividad de los agentes y la calidad del servicio a tus Clientes. También podrás integrarlo con tu sistema de gestión CRM / ERP, abrir la ficha de tus clientes al recibir sus llamadas o bien llamarles haciendo click directamente desde sus datos.
 

ENCUESTA POST LLAMADA
Realice una encuesta al final de las llamadas para valorar la calidad de su servicio
  CLICK - TO - CALL

Los agentes podrán realizar sus llamadas haciendo click en la ficha de Cliente en el CRM
  CALL BACK

Evita esperas a tus Clientes y ofrece la posibilidad de devolverles la llamada cuando un agente esté disponible
  FIDELITY TELEMARKETING
Automatiza las campañas de las llamadas salientes; haz encuestas, televenta, gestiona recobros, citas previas...
 Click para ampliar las imágenes siguientes:
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Circuit, llamadas telefónicas, mensajería
instantánea, compartir archivos, videollamada HD
y mucho más

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